La réponse en bref
Pour accéder à ton compte Caisse d'Épargne, clique sur Espace personnel (en haut à droite de caisse-epargne.fr), saisis ton identifiant et ton mot de passe, puis le code à usage unique reçu par SMS. Sur mobile, ouvre l'application (Banxo) et valide avec Sécur'Pass. Mot de passe oublié : lien Mot de passe oublié ?, puis un mot de passe provisoire arrive par SMS. Besoin d'aide : 3241.
✅ À retenir
- Identifiant : 10 chiffres (commence par 44 ou 11 sur le site, par 87 dans l'appli), à lire sur tes relevés ou ton contrat.
- Mot de passe oublié : identifiant + date de naissance + numéro de mobile + chiffres demandés de ta carte bancaire.
- L'authentification est renouvelée tous les 90 jours sur chaque appareil.
- Sans carte bancaire ou sans SMS : appelle le 3241 (lundi–vendredi 8 h–20 h, samedi 8 h–17 h) ou va en agence.
Ce guide couvre la connexion, l'identifiant, le mot de passe, Banxo, Sécur'Pass et les erreurs les plus courantes.
Se connecter à son compte Caisse d'Épargne
🧩 Schéma simplifié de l'interface caisse-epargne.fr
Clique sur Espace personnel
Bouton rouge en haut à droite du site officiel caisse-epargne.fr.Saisis identifiant et mot de passe
Choisis ta caisse régionale si le site te le demande.Entre le code à usage unique
Il est envoyé par SMS sur ton téléphone sécurisé.
🧩 Schéma simplifié de l'interface Banxo
Télécharge et ouvre l'application
Application Banxo sur App Store ou Google Play. Si tu as l'ancienne application, mets-la à jour ou remplace-la.Saisis identifiant et mot de passe
Dans l'appli, l'identifiant commence par 87.Valide avec Sécur'Pass
Si tu l'as activé, saisis ton code. Sinon, entre le code à usage unique reçu par SMS.
Retrouver son identifiant
L'identifiant compte 10 chiffres : 44 ou 11 au début pour le site, 87 pour l'appli mobile. Tu le trouves :
| Où chercher | Précision |
|---|---|
| Relevé de compte | En haut à gauche |
| Contrat d'ouverture | Sur le document signé |
| Convention de compte | Dans les documents remis à l'ouverture |
Pas de document sous la main ? Utilise le lien Identifiant ou mot de passe oublié ? de la page de connexion, ou contacte ta caisse régionale avec ta pièce d'identité.
Mot de passe oublié : la marche à suivre
Va sur la page de connexion
Saisis ton identifiant, puis clique sur Mot de passe oublié ?.Choisis le type de compte
Continuer, puis Personnel.Confirme ton identité
Identifiant, date de naissance et numéro de mobile, puis clique sur Continuer.Saisis les chiffres de ta carte
Les chiffres demandés de ta carte bancaire Caisse d'Épargne.Récupère le mot de passe provisoire
Il arrive par SMS. Change-le dès la connexion suivante.
Entrepreneur individuel : même chemin avec Professionnel, en ajoutant ton numéro SIREN. Personne morale : contacte ton chargé d'affaires.
Sécur'Pass : à quoi ça sert et quand ça bloque
Sécur'Pass est l'authentification forte de l'application : code personnel, ou empreinte / reconnaissance du visage selon ton téléphone. Il faut être abonné à la banque à distance de ta caisse. L'authentification est renouvelée tous les 90 jours sur chaque appareil utilisé.
Changement de téléphone : désactive Sécur'Pass sur l'ancien appareil avant de l'activer sur le nouveau. Si tu n'as plus l'ancien, contacte ta caisse. Le parcours exact dépend de ta version de l'appli : suis les écrans de l'application ou demande à ton conseiller.
Si ça ne marche pas
🛠️ Si ça ne marche pas
›Identifiant ou mot de passe refusé
Cause probable : Faute de frappe, majuscules activées, identifiant du site utilisé dans l'appli (ou l'inverse)
Solution : Vérifie les 10 chiffres et le début (44 ou 11 sur le site, 87 dans l'appli), puis utilise Mot de passe oublié ?.
›Code SMS non reçu
Cause probable : Numéro de téléphone obsolète ou réseau saturé
Solution : Attends quelques minutes, vérifie ton réseau. Si le numéro enregistré est faux, contacte ta caisse.
›L'application ne s'ouvre pas ou plante
Cause probable : Version obsolète, manque d'espace, bug temporaire
Solution : Mets à jour l'appli, redémarre le téléphone, puis réinstalle-la si besoin.
›Compte bloqué après plusieurs essais
Cause probable : Trop de saisies erronées
Solution : Passe par Mot de passe oublié ?, sinon appelle le 3241 ou va en agence avec ta pièce d'identité.
›Service indisponible
Cause probable : Maintenance ou panne
Solution : Réessaie plus tard, ou consulte notre guide sur la panne Caisse d'Épargne.
Contacter la Caisse d'Épargne
- Téléphone : 3241 (numéro d'assistance de la banque à distance). Pour le numéro de ta caisse, consulte tes relevés et notre page service client Caisse d'Épargne.
- Agence : prends rendez-vous (bouton Prendre rendez-vous sur le site) et apporte une pièce d'identité.
- Messagerie sécurisée : depuis ton espace client, rubrique messages.
- Fraude : fais opposition tout de suite, dépose plainte et signale-le sur la plateforme officielle Perceval pour une fraude à la carte.
Questions fréquentes
Quel est le format de l'identifiant Caisse d'Épargne ?
10 chiffres, commençant par 44 ou 11 sur le site et par 87 dans l'application mobile.
Comment récupérer son mot de passe Caisse d'Épargne ?
Clique sur « Mot de passe oublié ? », choisis « Personnel », renseigne identifiant, date de naissance, mobile et chiffres de ta carte : un mot de passe provisoire arrive par SMS.
Banxo est-elle l'application de la Caisse d'Épargne ?
Oui, Banxo est l'application mobile de la Caisse d'Épargne à télécharger sur iOS ou Android.
Que faire si je n'ai pas de carte bancaire pour récupérer mon mot de passe ?
Appelle le 3241 (lundi–vendredi 8 h–20 h, samedi 8 h–17 h) ou rends-toi en agence.
À quelle fréquence dois-je me réauthentifier ?
Tous les 90 jours sur chaque appareil utilisé.
Pour aller plus loin
- Panne Caisse d'Épargne : que faire si l'application ne marche pas
- Faux SMS Caisse d'Épargne : reconnaître une arnaque
- Caisse d'Épargne : service client et opposition
Sources
- Caisse d'Épargne : accéder à mon compte · consulté le 2026-10-17
- Caisse d'Épargne : récupérer mon mot de passe · consulté le 2026-10-17
