Caisse d'Épargne : service client, téléphone, opposition et assistance

Tu cherches à contacter la Caisse d'Épargne ? Voici tous les numéros officiels, les moyens de contact et les démarches selon ta situation : service client, opposition carte, assistance technique, réclamations...

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Sommaire

1. Numéros de téléphone officiels
2. Faire opposition sur sa carte
3. Contacter son agence
4. Messagerie sécurisée
5. Réclamations et médiateur
6. FAQ

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Numéros de téléphone officiels

Tableau récapitulatif

Numéro principal à retenir

Le 09 69 36 39 39 est le numéro central de la Caisse d'Épargne. Il te redirige vers le bon service selon ta demande :

• Tapez 1 pour l'opposition
• Tapez 2 pour le service client
• Tapez 3 pour l'assistance technique

Attention aux faux numéros

Ne fais JAMAIS confiance à un numéro :

• Trouvé sur un site non officiel
• Reçu par SMS ou email
• Commençant par 08 99 ou 08 97 (surtaxé)

Le seul numéro officiel est le 09 69 36 39 39 (gratuit ou prix d'un appel local).

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Faire opposition sur sa carte

Quand faire opposition ?

Comment faire opposition

Par téléphone (le plus rapide)

1. Appelle le 09 69 36 39 39 (ou +33 9 69 36 39 39 depuis l'étranger)
2. Choisis l'option "Opposition"
3. Confirme ton identité (nom, date de naissance, n° de compte)
4. L'opposition est immédiate
5. Note le numéro d'opposition qu'on te donne

Via l'application Banxo

1. Connecte-toi à Banxo
2. Va dans "Mes cartes"
3. Sélectionne la carte concernée
4. Clique sur "Faire opposition"
5. Confirme

Via le site web

1. Connecte-toi sur caisse-epargne.fr
2. Espace client → Mes cartes
3. Sélectionne la carte
4. "Faire opposition"

Après l'opposition

1. Dépose plainte (en cas de vol) au commissariat ou en ligne
2. Commande une nouvelle carte via l'espace client ou en agence
3. Conteste les opérations frauduleuses par écrit

Délai de réception de la nouvelle carte

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Contacter son agence

Trouver ton agence

1. Va sur caisse-epargne.fr
2. Clique sur "Trouver une agence"
3. Entre ton code postal ou ta ville
4. Tu obtiens l'adresse, les horaires et le téléphone

Prendre rendez-vous

En ligne

1. Connecte-toi à ton espace client
2. Va dans "Mes rendez-vous" ou "Contacter mon conseiller"
3. Choisis un créneau disponible

Par téléphone

Appelle le numéro de ton agence (visible sur tes relevés ou sur le site).

Quand aller en agence ?

Documents à apporter

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Messagerie sécurisée

Pourquoi utiliser la messagerie sécurisée ?

• ✅ Trace écrite de tes échanges
• ✅ Réponse sous 24-48h ouvrées
• ✅ Envoi de documents possible
• ✅ Pas d'attente téléphonique

Comment envoyer un message

1. Connecte-toi à ton espace client
2. Va dans "Messages" ou "Contacter mon conseiller"
3. Rédige ton message
4. Joins des pièces jointes si nécessaire
5. Envoie

Délai de réponse

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Réclamations et médiateur

Étape 1 : Réclamation auprès de ta caisse

1. Par messagerie sécurisée : explique ta réclamation en détail
2. Par courrier : envoie une lettre recommandée à ton agence

Délai de réponse : la banque doit répondre sous 15 jours (accusé réception) et 2 mois (réponse définitive).

Étape 2 : Service réclamations régional

Si la réponse de ton agence ne te satisfait pas :

1. Trouve l'adresse du service réclamations de ta caisse régionale
2. Envoie un courrier recommandé avec AR
3. Joins les échanges précédents

Étape 3 : Médiateur bancaire

Si après 2 mois tu n'as pas de réponse satisfaisante :

Médiateur de la Fédération Bancaire Française

• Site : lemediateur.fbf.fr
• Adresse : CS 151, 75422 Paris Cedex 09

Le médiateur est gratuit et rend un avis sous 90 jours.

Modèle de lettre de réclamation

[Ton nom]
[Ton adresse]
[Date]

Caisse d'Épargne [Région]
Service Réclamations
[Adresse]

Objet : Réclamation – [Préciser le sujet]
N° de compte : [Ton numéro]

Madame, Monsieur,

Par la présente, je souhaite formuler une réclamation concernant [décrire le problème].

Les faits sont les suivants : [décrire chronologiquement]

J'ai déjà contacté mon agence le [date] mais [expliquer pourquoi insatisfait].

En conséquence, je vous demande de [ce que tu attends : remboursement, correction, etc.].

Dans l'attente de votre réponse sous 15 jours, je vous prie d'agréer mes salutations distinguées.

[Signature]

Pièces jointes : [liste des documents]

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Assistance technique

Problèmes avec Banxo

Problèmes avec le site web

Signaler un bug

Tu peux signaler un bug technique via :

• La messagerie sécurisée
• Le service client au 09 69 36 39 39

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Autres contacts utiles

Réseaux sociaux

Note : ne partage jamais d'informations personnelles sur les réseaux sociaux.

Courrier postal (siège)

Pour les demandes officielles, le siège du groupe BPCE :

• BPCE - 50, avenue Pierre Mendès France - 75201 Paris Cedex 13

Assurance (Caisse d'Épargne Assurances)

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FAQ

Le 09 69 36 39 39 est-il gratuit ?

C'est au prix d'un appel local (non surtaxé). Depuis un forfait illimité, l'appel est généralement inclus.

Puis-je contacter ma banque par email ?

Non, la Caisse d'Épargne ne communique pas par email classique pour des raisons de sécurité. Utilise la messagerie sécurisée de ton espace client.

Comment changer de conseiller ?

Contacte ton agence ou le service client. Tu peux demander un changement, mais c'est à la discrétion de la banque.

Les agences sont-elles ouvertes le samedi ?

Certaines agences ouvrent le samedi matin. Vérifie les horaires de ton agence sur le site.

Comment clôturer mon compte ?

1. Envoie une demande écrite (lettre recommandée) à ton agence
2. Transfère tes prélèvements vers un autre compte
3. Récupère ta carte et ton chéquier
4. La clôture est effective sous 10 jours

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Récapitulatif des contacts

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À retenir

1. Numéro principal : 09 69 36 39 39 (prix appel local)
2. Opposition 24h/24 : même numéro
3. Ne jamais appeler un numéro reçu par SMS
4. Messagerie sécurisée pour les demandes écrites
5. Réclamation : agence → service régional → médiateur

Mis à jour le 1er mai 2026.