La réponse en bref
Pour bloquer une carte perdue, volée ou utilisée frauduleusement, appelle le 09 69 36 39 39 (France) ou le +33 9 69 36 39 39 (étranger), 24h/24 et 7j/7. Ce numéro est non surtaxé : tu paies le tarif de ton opérateur. Pour toute autre demande, passe par la messagerie sécurisée de ton espace client ou par ton agence.
✅ À retenir
- Le 09 69 36 39 39 est le numéro officiel d'opposition carte, ouvert jour et nuit.
- Tu peux aussi faire opposition en ligne, depuis l'espace client ou l'application.
- Pour les autres demandes, la messagerie sécurisée laisse une trace écrite.
- Réclamation : agence, puis service réclamations, puis médiateur (gratuit).
- Un numéro reçu par SMS ou e-mail n'est jamais le bon.
Cet article couvre les contacts de la Caisse d'Épargne, l'opposition carte, l'agence, les réclamations et le dépannage.
Les numéros à connaître
| Besoin | Contact | Horaires |
|---|---|---|
| Opposition carte (France et DOM) | 09 69 36 39 39 | 24h/24, 7j/7 |
| Opposition depuis l'étranger | +33 9 69 36 39 39 (affiché « 00 33 9 69 36 39 39 ») | 24h/24, 7j/7 |
| Sinistre assurance Caisse d'Épargne | 09 69 36 45 45 | voir ton contrat |
| Carte VISA Premier : assistance dédiée | 01 42 77 45 45 (+33 1 42 77 45 45 depuis l'étranger) | 24h/24, 7j/7 |
Reconnaître un faux numéro
- Un numéro trouvé sur un site non officiel : méfiance.
- Un numéro reçu par SMS ou e-mail : ne rappelle jamais.
- Un numéro en 08 99 ou 08 97 (surtaxé) : ce n'est pas celui de ta banque.
Tu as reçu un message suspect ? Lis comment reconnaître un faux SMS Caisse d'Épargne.
Faire opposition sur sa carte
☑️ À faire dans l'heure après une perte ou un vol
0/5Appelle le numéro d'opposition
Compose le 09 69 36 39 39 (ou le +33 9 69 36 39 39 depuis l'étranger). Le service répond jour et nuit.Confirme ton identité
Prépare ton nom, ta date de naissance et ton numéro de compte.Note la confirmation
Garde la trace de l'opposition (numéro ou référence donnés au téléphone).Confirme par écrit
La banque demande de confirmer l'opposition par lettre recommandée avec accusé de réception, ou en la déposant en agence. Des lettres types existent pour la perte et le vol.Dépose plainte en cas de vol
Va au commissariat ou à la gendarmerie, puis envoie une copie du dépôt de plainte à ton agence.
Tu peux aussi faire opposition depuis ton espace client, l'application mobile ou le site, sans appeler. Le chemin exact change selon la version de l'application : cherche la section des moyens de paiement ou des cartes.
| Situation | Que faire |
|---|---|
| Carte perdue ou volée | Opposition immédiate, plainte si vol |
| Paiement que tu ne reconnais pas | Opposition, puis contestation depuis l'espace client |
| Carte avalée par un distributeur | Contacte ta banque, opposition si tu as un doute |
| Carte cassée ou abîmée | Demande une nouvelle carte, pas d'opposition |
Côté frais : l'opposition sur une carte est gratuite en cas de perte, de vol ou d'usage frauduleux. L'opposition sur un chèque ou un chéquier est payante. Refaire une carte est payant, refaire un chéquier est gratuit.
Contacter son agence
- Va sur caisse-epargne.fr, rubrique « Trouver une agence ».
- Entre ton code postal ou ta ville.
- Note l'adresse, les horaires et le téléphone.
Tu peux aussi prendre rendez-vous depuis ton espace client, rubrique conseiller.
| Besoin | Agence ou en ligne ? |
|---|---|
| Ouvrir un compte | Agence |
| Demander un crédit | Agence |
| Succession ou dossier complexe | Agence |
| Virement simple | En ligne |
| Consulter tes comptes | Application |
| Démarche | Documents à apporter |
|---|---|
| Ouverture de compte | Pièce d'identité + justificatif de domicile |
| Crédit | Pièce d'identité + bulletins de salaire + avis d'imposition |
| Réclamation | Pièce d'identité + justificatifs |
La messagerie sécurisée
C'est la voie la plus pratique pour une demande qui n'est pas urgente : trace écrite, pièces jointes possibles, pas d'attente au téléphone.
- Connecte-toi à ton espace client.
- Ouvre la messagerie ou « Contacter mon conseiller ».
- Écris ta demande et joins tes documents.
La Caisse d'Épargne n'échange pas les données bancaires par e-mail classique : utilise la messagerie de ton espace client.
Faire une réclamation
Écris à ton agence
Par la messagerie ou par courrier, explique ce qui ne va pas et ce que tu attends.Saisis le service réclamations
Si la réponse ne te convient pas, écris au service réclamations de ta caisse régionale (lettre recommandée avec accusé de réception conseillée).Saisis le médiateur
Si la réponse est insuffisante ou absente dans les délais, saisis le médiateur. C'est gratuit, dans un délai d'un an après ta réclamation à la banque.
| Type de réclamation | Délai de la banque |
|---|---|
| Accusé de réception | 10 jours ouvrables |
| Réponse (cas général) | 2 mois maximum |
| Moyens de paiement (carte, virement, prélèvement) | 15 jours ouvrables, 35 jours ouvrables au plus tard |
Sauf si la réponse arrive avant
Carte, virement, prélèvement
Réponse définitive
Source : Caisse d'Épargne, réclamation et médiation (consulté le 19 octobre 2026)
Le médiateur dépend du litige : médiateur de la consommation de la Caisse d'Épargne (produits et services bancaires), médiateur de l'AMF (placements, site amf-france.org) ou médiateur de l'assurance (contrats d'assurance, mediation-assurance.org).
Modèle de lettre de réclamation
[Ton nom]
[Ton adresse]
[Date]
Caisse d'Épargne [Région]
Service Réclamations
[Adresse]
Objet : Réclamation – [sujet]
N° de compte : [numéro]
Madame, Monsieur,
Je souhaite formuler une réclamation concernant [problème].
Les faits : [chronologie].
J'ai déjà contacté mon agence le [date] sans obtenir satisfaction.
Je vous demande de [remboursement, correction...].
Dans l'attente de votre réponse, je vous prie d'agréer mes salutations distinguées.
[Signature]
Pièces jointes : [liste]
Si ça ne marche pas
🛠️ Si ça ne marche pas
›L'application ne s'ouvre pas
Cause probable : Version ancienne ou panne temporaire
Solution : Mets l'application à jour ou réinstalle-la. Consulte aussi notre guide sur les pannes de l'application.
›Identifiant oublié
Cause probable : Tu ne te souviens plus de l'identifiant de connexion
Solution : Utilise le lien « identifiant oublié » sur la page de connexion, ou demande à ton agence.
›Le site affiche une page blanche ou une erreur 500
Cause probable : Cache du navigateur ou incident côté serveur
Solution : Vide le cache, essaie un autre navigateur, puis réessaie plus tard.
›Tu ne joins pas le conseiller par téléphone
Cause probable : Ligne occupée ou hors horaires
Solution : Écris par la messagerie sécurisée ou passe en agence.
Plus de détails : problèmes de connexion et panne de l'application.
Questions fréquentes
Le 09 69 36 39 39 est-il gratuit ? Il est non surtaxé : le coût dépend de ton opérateur. Avec un forfait incluant les appels vers les numéros fixes, il est en général inclus.
Puis-je contacter ma banque par e-mail ? Pour des raisons de sécurité, utilise la messagerie sécurisée de ton espace client plutôt qu'un e-mail classique.
Les agences sont-elles ouvertes le samedi ? Certaines le sont le matin. Vérifie les horaires de ton agence sur le site.
Comment clôturer mon compte ? Envoie une demande écrite à ton agence, transfère tes prélèvements vers un autre compte, rends ta carte et ton chéquier. Les délais exacts sont à confirmer avec ton agence.
Je vis à l'étranger, que faire en cas de perte de carte ? Appelle le +33 9 69 36 39 39, 24h/24 et 7j/7, ou fais opposition en ligne depuis ton espace client.
Pour aller plus loin
- Caisse d'Épargne mon compte : connexion et problèmes courants
- Panne Caisse d'Épargne : que faire
- Faux SMS Caisse d'Épargne : reconnaître une arnaque
Sources
- Caisse d'Épargne : perte, vol ou usage frauduleux de vos moyens de paiement · consulté le 19 octobre 2026
- Caisse d'Épargne : réclamation et médiation · consulté le 19 octobre 2026
- Caisse d'Épargne : nous contacter · consulté le 19 octobre 2026
