La réponse en bref
Dans ses conditions générales, Wave Côte d'Ivoire indique un siège social à Abidjan Cocody, Riviera 4, Lot n°487, Îlot 30 (BP 5754 Abidjan 01). Une publication LinkedIn parle d'un nouveau siège de 7 niveaux à Cocody Corniche, sans adresse précise. Pour une réclamation, n'y va pas : appelle le 1315 (gratuit).
Cette page sépare ce que Wave publie lui-même de ce qui circule ailleurs, avec les sources lues le 20 octobre 2026. Les numéros par pays sont détaillés dans le numéro officiel et le service client Wave.
L'adresse du siège de Wave CI : ce qui est publié
| Information | Ce que disent les sources | Source |
|---|---|---|
| Société | Wave Côte d'Ivoire, société anonyme au capital de 766 000 000 FCFA | Conditions générales (partenaire Orabank) |
| Siège social | Abidjan Cocody, Riviera 4, Lot n°487, Îlot 30, BP 5754 Abidjan 01 | Mêmes conditions |
| Immatriculation | RCCM CI-ABJ-2018-B-11754 | Mêmes conditions |
| Nouveau siège | 7 niveaux, à Cocody Corniche, vue sur le 5e pont | Publication LinkedIn d'une personne, non officielle |
Faut-il aller au siège ?
Non, dans la plupart des cas. Le siège est un bureau administratif, pas un guichet : Wave explique que les clients doivent d'abord appeler le numéro gratuit du service client, « principal point de contact » pour les réclamations. Wave propose aussi un formulaire de réclamation sur son site, qui accepte les signalements anonymes (sans réponse possible dans ce cas).
Depuis l'application, Wave Côte d'Ivoire a aussi indiqué publiquement un accès au service client dans les paramètres :
🧩 Schéma simplifié de l'interface Wave
Appelle le 1315 depuis la Côte d'Ivoire
Appel gratuit, d'après les conditions générales de Wave CI. Depuis l'étranger, appel gratuit aussi, par WhatsApp au +225 07 11 00 44 00.Prépare les informations demandées
Nom et prénom, numéro de compte, date, type, montant et référence de la transaction, et une description du problème.Ou remplis le formulaire de réclamation du site
Il est décrit dans la politique de réclamations de Wave et permet de garder une trace écrite.Compte les délais
Réponse sous 2 jours ouvrés, résolution sous 15 jours ouvrés pour une transaction, jusqu'à 30 jours sinon.
engagement de Wave
engagement de Wave
jusqu'à 30 jours
Source : Politique de réclamations de Wave, consultée le 20 octobre 2026
☑️ Avant d'appeler le 1315
0/4Pour un transfert envoyé au mauvais numéro, regarde d'abord comment annuler un transfert Wave.
Courrier ou visite : ce qui reste possible
Un courrier administratif (mise en demeure, demande formelle) se destine à l'adresse légale : BP 5754 Abidjan 01, Wave CI, Riviera 4. Garde une preuve d'envoi (récépissé postal ou accusé de réception) et une copie du courrier : en cas de litige, c'est ce qui prouve la date de ta demande. Pour une simple question sur ton compte, ce n'est pas le bon canal et c'est bien plus lent que l'appel.
🛠️ Si ça ne marche pas
›Une carte en ligne place Wave à une autre adresse
Cause probable : Les cartes et annuaires ne sont pas des sources officielles et peuvent garder l'ancienne adresse.
Solution : Compare avec les conditions générales sur wave.com et appelle le 1315 avant de te déplacer.
›Un « agent » me demande de venir avec mon code PIN
Cause probable : Arnaque classique à l'usurpation du service client.
Solution : Ne donne jamais ton code PIN. Les cas de faux service client sont détaillés dans l'article sur le numéro officiel de Wave.
›Le 1315 ne répond pas
Cause probable : Ligne saturée ou hors couverture.
Solution : Rappelle plus tard, ou envoie ta réclamation par le formulaire du site Wave.
Questions fréquentes
Où est situé le siège de Wave CI ? Les conditions générales de Wave indiquent Abidjan Cocody, Riviera 4, Lot n°487, Îlot 30. Une publication LinkedIn évoque un nouveau siège à Cocody Corniche, sans confirmation sur wave.com.
Comment contacter Wave en Côte d'Ivoire ? Par le numéro gratuit 1315 depuis le pays, le +225 07 11 00 44 00 par appel WhatsApp depuis l'étranger, ou le formulaire de réclamation du site wave.com.
Wave a-t-il des agences ouvertes au public à Abidjan ? Wave ne publie pas d'adresse d'agence ouverte au public. Il s'appuie sur un réseau de sous-distributeurs et de marchands, d'après ses conditions générales.
Pour aller plus loin
- Wave au Sénégal : compte, frais et plafonds
- Télécharger la vraie application Wave
- Annuler un transfert Wave
Sources
- Wave : conditions générales Côte d'Ivoire (Orabank) · consulté le 20 octobre 2026
- Wave : conditions générales Côte d'Ivoire (UBA) · consulté le 20 octobre 2026
- Wave : politique de réclamations · consulté le 20 octobre 2026
