La réponse en bref
Pour annuler un transfert Wave sans appeler, ouvre l'application Wave, va dans les paramètres, touche « Contacter le service client », choisis WhatsApp, puis l'option « Annuler un transfert » et sélectionne la transaction. L'annulation n'est possible que si le bénéficiaire n'a pas encore été payé : en Côte d'Ivoire, les conditions de Wave parlent d'un délai de 30 minutes. Sinon, appelle le 1315 (CI) ou le 200 600 (Sénégal).
Cette méthode a été publiée par Wave Côte d'Ivoire, et Wave Sénégal confirme que le service client WhatsApp s'ouvre depuis les paramètres de l'appli. Les règles de remboursement ci-dessous viennent des conditions générales publiées sur wave.com.
Annuler un transfert dans l'appli, étape par étape
🧩 Schéma simplifié de l'interface Wave
Ouvre l'application Wave et va dans les paramètres
Fais-le tout de suite après l'erreur : l'annulation ne marche que si l'argent n'est pas encore arrivé chez le bénéficiaire.Touche « Contacter le service client »
C'est l'entrée prévue pour joindre Wave depuis l'appli.Choisis WhatsApp
WhatsApp s'ouvre avec un message pré-écrit. Envoie-le tel quel : il contient ton numéro.Sélectionne « Annuler un transfert »
Le chatbot de Wave affiche ses options. Choisis celle-ci.Choisis la transaction dans la liste
Le chatbot affiche tes derniers transferts. Touche celui envoyé par erreur pour lancer l'annulation.
🧩 Schéma simplifié de l'interface WhatsApp
Ce que Wave peut annuler, et ce qu'il ne peut pas annuler
Les conditions générales de Wave le disent clairement : le bénéficiaire est en général payé instantanément. Une fois l'argent arrivé, une demande d'annulation ou de remboursement ne sera pas traitée et Wave n'a aucune obligation de l'accepter.
| Ta situation | Ce que prévoient les conditions de Wave |
|---|---|
| Le bénéficiaire n'a pas encore été payé | Tu peux contacter Wave et annuler pour un remboursement complet (en Côte d'Ivoire : dans les 30 minutes) |
| L'argent est déjà arrivé chez le bénéficiaire | Annulation et remboursement non garantis : Wave n'a pas d'obligation |
| Envoi à un numéro sans compte Wave | Le destinataire reçoit un code par SMS. S'il n'encaisse pas sous 15 jours, le transfert est annulé et l'argent te revient |
| L'erreur vient de Wave | Remboursement complet ou transfert renvoyé gratuitement |
| Quelqu'un t'a envoyé de l'argent par erreur | Tu acceptes que Wave puisse annuler la transaction |
Ce tableau résume les sections 6, 10 et 11 des conditions générales de Côte d'Ivoire et du Sénégal, lues le 12 octobre 2026.
Si l'annulation ne passe pas : appeler le service client
| Pays | Numéro gratuit | Horaires |
|---|---|---|
| Côte d'Ivoire | 1315 | Lundi–samedi 8 h–22 h, dimanche et fériés 9 h–21 h |
| Sénégal | 200 600 | Lundi–samedi 8 h–22 h, dimanche et fériés 9 h–21 h |
Prépare ce que Wave demande pour examiner une erreur :
☑️ À avoir sous la main avant d'appeler
0/5Wave détermine alors s'il y a eu une erreur et te répond. Si ce n'est pas le cas, tu reçois un avis écrit avec les informations examinées. En Côte d'Ivoire, la réponse arrive sous 8 semaines au plus, et tu as 180 jours pour contester.
🛠️ Si ça ne marche pas
›Le transfert n'apparaît pas dans la liste du chatbot
Cause probable : Le transfert a peut-être déjà été encaissé, ou il ne fait pas partie des derniers transferts affichés.
Solution : Appelle le 1315 (Côte d'Ivoire) ou le 200 600 (Sénégal) avec la référence de la transaction.
›Le chatbot refuse l'annulation
Cause probable : L'argent est déjà arrivé chez le bénéficiaire : les conditions de Wave ne garantissent alors plus le remboursement.
Solution : Contacte le bénéficiaire si tu le connais pour qu'il te renvoie la somme, et signale l'erreur au service client.
›J'ai envoyé à un numéro qui n'a pas Wave
Cause probable : Le destinataire a reçu un code par SMS pour encaisser.
Solution : S'il n'encaisse pas, le transfert est annulé au bout de 15 jours et l'argent revient sur ton compte. Tu peux aussi demander l'annulation au service client.
›Quelqu'un m'écrit pour annuler mon transfert à ma place
Cause probable : Arnaque au faux agent.
Solution : Ne réponds pas, ne donne aucun code. Passe uniquement par l'appli ou les numéros officiels.
Questions fréquentes
Comment récupérer l'argent envoyé par erreur sur Wave ? Ouvre l'appli Wave, va dans les paramètres, touche « Contacter le service client », choisis WhatsApp puis « Annuler un transfert ». Si l'argent est déjà arrivé chez le bénéficiaire, Wave n'est pas obligé de te rembourser : appelle le service client et contacte le bénéficiaire.
Peut-on annuler un transfert Wave sans appeler ? Oui, grâce au chatbot WhatsApp ouvert depuis les paramètres de l'appli Wave, avec l'option « Annuler un transfert ». L'annulation n'est possible que si le bénéficiaire n'a pas encore été payé.
Quel est le code pour annuler un transfert Wave ? Les conditions générales de Wave ne donnent aucun code USSD d'annulation. Passe par le chatbot WhatsApp de l'appli ou appelle le 1315 en Côte d'Ivoire ou le 200 600 au Sénégal.
Combien de temps ai-je pour annuler un transfert Wave ? En Côte d'Ivoire, les conditions de Wave indiquent un remboursement complet dans les 30 minutes si le bénéficiaire n'a pas été payé. Le plus sûr est d'agir dès que tu vois l'erreur.
Pour aller plus loin
- Wave sur WhatsApp : numéro officiel et arnaques à éviter
- Gagner de l'argent en ligne en Afrique francophone
- Faux SMS bancaires : reconnaître une arnaque et réagir
Sources
- Wave Côte d'Ivoire sur X : annuler un transfert avec le chatbot WhatsApp · consulté le 12 octobre 2026
- Wave Sénégal sur X : service client WhatsApp depuis les paramètres · consulté le 12 octobre 2026
- Wave : conditions générales Côte d'Ivoire (UBA) · consulté le 12 octobre 2026
- Wave : conditions générales Côte d'Ivoire (Orabank) · consulté le 12 octobre 2026
- Wave : conditions générales Sénégal · consulté le 12 octobre 2026
