Wave sur WhatsApp : numéro officiel, service client et arnaques à éviter

Tous les numéros ci-dessous viennent des conditions générales publiées sur wave.com, pays par pays, lues le 12 octobre 2026. Les numéros qui circulent sur Facebook ou TikTok ne valent rien sans cette vérification.

Les numéros officiels de Wave, pays par pays

Horaires du service client indiqués dans ces conditions : du lundi au samedi de 8 h à 22 h, le dimanche et les jours fériés de 9 h à 21 h. Pour une réclamation écrite, Wave donne l'adresse complaints@wave.com.

Pour le Cameroun, la Guinée et les autres pays, les conditions publiées par Wave ne donnent pas de numéro de service client dans le texte. Passe par l'application Wave ou par la page officielle du pays sur wave.com.

Joindre Wave par WhatsApp, étape par étape

1. Enregistre le numéro officiel de ton pays

   Copie le numéro depuis le tableau ci-dessus (ou depuis wave.com), pas depuis une publication partagée sur un groupe. Ajoute-le dans tes contacts, par exemple sous le nom « Wave service client ».

2. Ouvre WhatsApp et lance la discussion

   Le numéro apparaît dans ta liste de contacts WhatsApp. En Côte d'Ivoire, le numéro +225 07 11 00 44 00 est prévu pour un appel WhatsApp depuis l'étranger.

3. Prépare les informations de ta réclamation

   Wave demande ton nom et prénom, ton numéro de compte (ton numéro de téléphone Wave), la date, le type, le montant et la référence de la transaction, avec une description du problème.

4. Ne donne jamais ton code PIN

   Même à quelqu'un qui dit être un agent Wave. Le code secret sert à valider tes opérations, pas à t'identifier auprès du service client.

Reconnaître une arnaque au « service client Wave »

Les conditions de Wave sont claires : ton code PIN doit rester secret et ne doit jamais être écrit. Si tu le donnes et que quelqu'un vide ton compte, Wave peut refuser de te rembourser : les transactions faites avant le blocage du PIN restent à ta charge.

Avant de répondre à un message qui se présente comme le service client Wave, vérifie ces points. Un seul « non » suffit pour bloquer le numéro.

Bloquer et signaler un faux numéro dans WhatsApp

1. Ouvre la discussion avec le numéro inconnu

   WhatsApp affiche la notification « Ne fait pas partie de vos contacts » au-dessus des messages.

2. Appuie sur « Bloquer », puis confirme avec « Bloquer »

   Tu peux aussi passer par le menu ⋮ > Plus > Bloquer > Bloquer.

3. Coche « Signaler à WhatsApp »

   Cette case envoie le numéro à WhatsApp pour examen. Le numéro bloqué ne peut plus t'appeler ni t'écrire.

Fais ensuite une capture d'écran de la discussion et signale le numéro à Wave via le numéro officiel de ton pays : c'est utile si d'autres clients sont visés.

Délais de traitement d'une réclamation

D'après la politique de réclamations de Wave :

• une réclamation de paiement passée par le service client est généralement résolue en 24 heures ;
• Wave s'engage à répondre sous 2 jours ouvrés et à résoudre sous 15 jours ouvrés ;
• une réclamation qui ne concerne pas une transaction peut prendre jusqu'à 30 jours.

En Côte d'Ivoire, les conditions générales ajoutent que tu as 180 jours pour contester une erreur sur une transaction, que la contestation est gratuite et que Wave répond sous 8 semaines au plus.

Si ton problème porte sur un transfert envoyé au mauvais numéro, appelle le service client sans attendre, avec la référence de la transaction et le numéro du destinataire sous la main. Tu peux aussi tenter l'annulation toi-même depuis l'appli : voir annuler un transfert Wave.

Questions fréquentes

Quel est le numéro WhatsApp de Wave Côte d'Ivoire ? C'est le +225 07 11 00 44 00, indiqué dans les conditions générales de Wave Côte d'Ivoire pour joindre gratuitement le service client par appel WhatsApp depuis l'étranger. Depuis la Côte d'Ivoire, le numéro gratuit est le 1315.

Quel est le numéro du service client Wave au Sénégal ? Le 200 600, gratuit depuis n'importe quel numéro au Sénégal, du lundi au samedi de 8 h à 22 h et le dimanche et les jours fériés de 9 h à 21 h. Les conditions citent aussi le +221 70 860 00 00 sur WhatsApp pour certaines démarches en autonomie.

Wave peut-il me demander mon code secret ? Non. Les conditions de Wave disent que ton code PIN doit rester secret et ne jamais être écrit. Toute personne qui te le demande, même en se présentant comme un agent, doit être bloquée.

Comment reconnaître un faux numéro Wave ? Compare-le aux numéros publiés sur wave.com pour ton pays. Un numéro absent de ces pages, qui t'écrit en premier ou qui te presse de valider une opération, est à bloquer et à signaler.

Pour aller plus loin

• Gagner de l'argent en ligne en Afrique francophone
• Faux SMS bancaires : reconnaître une arnaque et réagir
• Les arnaques à l'investissement à éviter